שאלות נפוצות
רכישה באתר
איך ניתן לרכוש באתר?
הכי פשוט! ראית מוצר שאהבת? עכשיו כל מה שצריך לעשות זה ללחוץ על “הוספה לסל”. ניתן לצפות במוצרים שהוספת לסל או לפנות ישירות לקופה באמצעות אייקון העגלה, שנמצא בחלק העליון של האתר.
האם המחיר באתר זהה למחיר בחנות?
כן, אנחנו שומרים על רמת מחירים זהה בכדי לאפשר לך לבחור בדרך הנוחה בשבילך לרכישת המוצרים – באתר או בחנות שלנו. עם זאת, לרוב יש מבצעים שווים לרכישה באתר – שווה להתעדכן ברשתות החברתיות או באתר עצמו.
למה כדאי לי להירשם לאתר ואיך ניתן לעשות זאת?
אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי ליהנות מתהליך קנייה מהיר יותר – במהלך ההרשמה נבקש ממך מספר פרטים מזהים. לאחר ההזמנה הראשונה כלקוח רשום, פרטיך יישמרו במערכת גם לקניות הבאות (אל דאגה, לא נעביר אותם לאף אחד). בכדי להירשם לאתר בפעם הראשונה יש ללחוץ על האייקון של האדם בחלק העליון של המסך ובחלון שייפתח יש ללחוץ על "להרשמה".
האם עלי להירשם לאתר כדי לבצע רכישה?
לא, אין חובה להירשם לאתר כדי לקנות אצלנו. בכל מקרה, אנחנו ממליצים להירשם לאתר כדי ליהנות מתהליך קנייה מהיר יותר.
ביצעתי רכישה, איך אדע שהיא בוצעה בהצלחה?
לאחר סיום הרכישה יופיע מסך אישור עם מספר ההזמנה שלך ובמקביל יישלח אליך מייל אוטומטי עם אישור פרטי ההזמנה.
אנחנו ממליצים לך לעבור על ההזמנה ולוודא שכל הפרטים נכונים – הטלפון, הכתובת ופרטי ההזמנה. בנוסף, אם אתם לקוחות רשומים, ניתן לראות את כל הרכישות שביצעתם באתר תחת האייקון של אדם שמופיע בחלק העליון של המסך.
לא קיבלת אישור הזמנה או מייל? ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
ביצעתי הזמנה ואני רוצה לעדכן את אחד או יותר מהפרטים, איך ניתן לעשות זאת?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור, ניתן לפנות בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
יש לי אלרגיה לחומרים מסוימים, איך אדע את מרכיבי המוצר?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור, ניתן לפנות בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
איך ניתן לדעת מה כשרויות המוצרים?
אנחנו מציינים בעמודי המוצר את הכשרויות, אבל אם יש ספק אתם מוזמנים לפנות אל שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
אפשרויות תשלום
מהן אפשרויות התשלום באתר?
ניתן לשלם באמצעות כרטיס אשראי, Paypal או טלפונית בשיחה עם נציג שלנו ע"י כרטיס אשראי או העברה בנקאית.
האם ניתן לשלם בתשלומים?
בטח, אנחנו מאפשרים עד 4 תשלומים, כמובן ללא ריבית.
מתי מתבצע החיוב על ההזמנה?
אנחנו מבצעים חיוב על ההזמנה רק לאחר ליקוט המוצרים ע"י צוות המחסן שלנו. במידה ויהיו חוסרים או שינויים במוצרים, תעודכנו על כך וסכום החיוב יהיה בהתאם.
האם האתר מאובטח ובטוח לקנייה?
כן, אתר סער מוצרים לאפייה מאובטח לחלוטין וכל הפרטים שניתנים לנו על ידך נשארים חסויים ומאובטחים. שלב התשלום ומסירת פרטי האשראי מתבצע בתוך מערכת סליקה חיצונית ומאובטחת במיוחד.
משלוחים
מהי מדיניות המשלוחים שלנו?
יש לנו משלוחים מהירים עד הבית >>
מינימום הזמנה – 69 ש"ח.
זמן אספקה – עד 3 ימי עסקים
עלות – 29 ש"ח ולהזמנות מעל 299 ש"ח המשלוח בחינם!
אפשרויות תשלום – אשראי, פייפאל, טלפוני
* ימי עסקים לא כוללים את יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג וחג.
בישובים קטנים (מושבים, קיבוצים, כפרים), בישובים מרוחקים או שמעבר לקו הירוק זמן האספקה עלול להיות ארוך יותר.
* כמובן שניתן גם לבצע איסוף עצמי מהחנות שלנו בחינם
האם ניתן לבחור באיסוף עצמי מהחנות?
כמובן, במעמד התשלום באתר ניתן לבחור באיסוף עצמי בחינם מהחנות שלנו. ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף עד 2 ימי עסקים מיום ההזמנה, ניתן לאסוף אותה רק לאחר קבלת מייל מאיתנו שמציין שהיא מוכנה לאיסוף.
החנות שלנו ממוקמת באזור התעשייה גרנות מול קיבוץ גן-שמואל (באזור חדרה).
האם ניתן לשלם לשליח במזומן?
אנחנו עובדים עם חברת משלוחים חיצונית, לכן אין אפשרות לשלם במזומן לשליח. אם תרצו לשלם במזומן אתם מוזמנים להגיע לחנות שלנו באזור התעשייה גרנות (באזור חדרה) ולרכוש את המוצרים ישירות שם.
החזרות והחלפות
איך אוכל להחזיר או להחליף מוצר שקיבלתי?
ניתן לבצע החזרה על מוצרים שלא נעשה בהם שימוש עד 14 ימי עסקים מיום קבלתם. שימו לב – לא ניתן להחזיר מוצרי מזון
החזרת מוצרים דרך:
- החנות שלנו / - הדואר / - שליח בעלות 29 ש"ח
*הזיכוי יתבצע כאשר המוצר יגיע אלינו וינוכו ממנו דמי ביטול של 5％ משווי המוצרים המוחזרים (על פי תקנות הגנת הצרכן)
החלפת מוצרים דרך:
- החנות שלנו / - שליח בעלות 58 ₪
לחנות ניתן להגיע ללא תיאום מראש. עם זאת, במידה ותרצו להחזיר בדואר או בעזרת שליח צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו. ציינו בהודעה את פרטי ההזמנה שלכם, את המוצר/ים שתרצו להחזיר ובאיזו דרך.
ניתן לשלוח הודעה לשירות הלקוחות בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
מה לעשות במידה והייתה תקלה במוצר שקיבלתי?
עבור פניות הקשורות לתקלות פנו אל אל שירות הלקוחות שלנו.
ציינו בהודעה:
שם מלא או מספר הזמנה, מהי התקלה ואם יש צורך אז להוסיף תמונה
שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם בוואטסאפ 052-3387610 או במייל: saar.customer@gmail.com
החנות שלנו
האם יש לכם גם חנות פיזית?
כן – ונשמח לראות אתכם שם! אנו ממוקמים באזור התעשייה גרנות מול קיבוץ גן שמואל (באזור חדרה). לחצו על הקישור והגיעו אלינו עם הוויז בקלות https://waze.com/ul/hsvbbe6q4s
מהן שעות הפתיחה של החנות?
ראשון ושני 08:30-16:30
שלישי, רביעי וחמישי 08:30-18:00
שישי 08:30-13:30
האם ניתן להדפיס דפים אכילים בחנות?
כן, ניתן להדפיס בחנות שלנו דף בצק סוכר או טרנספר בגודל A4 בעלות של 35 ₪ לדף.
יש לשלוח מראש תמונה באיכות טובה או קובץ וורד ל:
—> מייל saar.uga@gmail.com
—> ווצאפ 052-3387610
* העיצוב אצלנו הוא בסיסי – מקסימום הוספת כיתוב.
* ההדפסה נעשית כאשר מגיעים למקום, לרוב לוקחת רק מספר דקות ועד חצי שעה לפני סגירת החנות.
