תקנון רכישה באתר
תקנון ותנאים

כללי
האמור בתקנון זה ובאתר כולו מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

אתר www.saar-surprise.co.il (להלן- האתר) הינו אתר ברשת האינטרנט, המנהל חנות וירטואלית, ומציע ללקוחותיו מידע ומכירת מוצרים שונים (להלן – השירותים). האתר מופעל על ידי סער מוצרים לילדים בע”מ (להלן – החנות).

תנאי השימוש באתר – רכישת שירותים וקבלת מידע
כל הרוכש שירותים ו/או מתעתד לרכוש ו/או לקבל מידע באמצעות האתר ו/או מי שגולש באתר ומשתתף בפעילות המוצעת באמצעות האתר מצהיר ומתחייב כי קרא את התקנון ומסכים לכתוב בו.

רשאי לקנות באתר כל אדם מעל גיל 18 שנים, המחזיק כרטיס אשראי בר תוקף.

מבצעים
אין כפל מבצעים על קוד קופון והנחות באתר. בהנחת 2 יחידות במחיר מוזל ההנחה תינתן על המוצר הזול מבינהם.
החברה רשאית, בכל עת, להפסיק כל מבצע שהיא עורכת, לשנותו או להחליפו לפי שיקול דעתה ומבלי שתידרש לתת כל הודעה מוקדמת.

הזמנתו של הרוכש לקבלת שירותים תתקבל בתנאי שנתמלאו כל התנאים הבאים:
א. ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של הרוכש;
ב. המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי;
ג. המען בו יש לספק את השירות נמצא במפת החלוקה של החברה;
ד. הרוכש הינו בעל תא דואר אלקטרוני אישי ברשת האינטרנט, למעט אם העסקה נעשית באמצעות הטלפון.

מדיניות שירותים ומחירים וביצוע הזמנה
באתר מוצעים למכירה פריטים המלווים בתמונות, התמונות נועדו להמחשה בלבד. ליד כל פריט מוצג מחירו בשקלים, משתמש באתר יכול להוסיף לסל הקניות כל פריט וזאת לאחר שהתרשם ממנו וממחירו, המשתמש יכול לשנות כמויות, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת. בסיום ההזמנה יש לגשת לקופה לצורך אישורה.
* באתר ישנם מוצרים שעקב רגישותם (אריזה או רגישות החומר לחום וכו’) לא נשלחים בהזמנות אינטרנט אלא נמכרים בחנות בלבד. שליחת המוצר לבקשת המזמין הינה על אחריותו בלבד.
במקרה שבוצעה הזמנה למוצרים המוצגים באתר והתברר כי אחד או יותר מהמוצרים אזל, ישלחו הפריטים אשר במלאי.
מוסכם ע”י המזמין כי בכל מקרה של עיכוב במשלוח ע”י כוח עליון מסיבה שאינה תלויה באתר או במי מעובדיו, מוותר המזמין מראש על כל טענה או תביעה כנגד האתר וכי ידוע למזמין כי לאתר הזכות הבלעדית לבטל את העסקה שבוצעה ולהשיב את הכספים ששולמו אם שולמו למזמין.

חוסרים במלאי
בשל מגוון המוצרים הגדול שלנו, לא תמיד כל המוצרים נמצאים במלאי ביום הליקוט. במידה וחסר פריט אנו ננסה ליצור קשר על מנת לתאם תחליפים או לאשר עמכם זיכוי עבור המוצר החסר. 

ביטול עסקה לפני חיוב או מסירה לחברת המשלוחים
- יעשה בתיאום עם שירות הלקוחות בלבד (יש לקבל אישור מהנציג/ה שהבקשה התקבלה).

ביטול עסקה לאחר חיוב או מסירה לחברת המשלוחים
- שימו לב, אין אפשרות להחזיר מוצרי מזון על פי משרד הבריאות ותקנות הגנת הצרכן (נחשבים מוצרים פסידים). קישור לעיון בתקנות: https://www.emun.org/cancellation-guide/frontal-sale/
- ביטול יעשה בתיאום עם שירות הלקוחות בלבד
- יינתן החזר כספי על מחיר המוצרים ששולמו, פחות 5% מעלות המוצרים או 100 (מאה) שקלים - הנמוך מבניהם (על פי תקנות הגנת הצרכן).
- במידה והחבילה כבר נמסרה מאיתנו אל לחברת המשלוחים, ינוכו מהזיכוי גם דמי משלוח נוספים על החזרה אלינו (29 ש״ח)

מקרים של פגם במוצר
תלונות בנוגע לפגם בנראות המוצר יתקבלו עד 48 שעות בלבד ממועד קבלת המוצר.

מוצרים רגישים לחום
מוצרי שוקולד ומוצרים נוספים הרגישים לטמפרטורה מסופקים ללא משלוח בקירור. לפיכך, בחודשי הקיץ או בימים חמים קיימת אפשרות להמסה או לשינויי מרקם הנובעים מחשיפה לחום במהלך ההובלה, הנגרמות כתוצאה משינויי טמפרטורה ואינן מעידות על פגם או קלקול.
לאור האמור, הזמנת מוצרים רגישים לחום מתבצעת באחריות הלקוח/ה בלבד. החברה אינה אחראית לכל שינוי שיתרחש במוצר בעקבות תנאי מזג האוויר, הובלה בתנאים שאינם בקירור או חשיפה לחום במהלך המשלוח, ולא תינתן בגין כך כל החלפה, החזר או זיכוי.

מדיניות משלוחים והחזרות
מופיעה בפירוט בדף ייעודי - לחצו כאן